2.城市轨道交通服务质量测评的意义是什
了解乘客对服务水平的期望， 并将其与已提供的服务水平进行比较，找出其中的差距，为进一步提高服务质量奠定基础。 服务质量评价的最终目的是在追求乘客满意和忠诚的同时减少服务差错和弥补服务缺陷。
城市轨道交通是城市公共交通的骨干，具有节能、省地、运量大、全天候、无污染（或少污染）又安全等特点，属绿色环保交通体系，特别适应于大中城市。并能够减少交通事故的发生和缓解城市的交通拥堵问题。
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乘客行为规范有了“国标”，不仅可以提高城市轨道交通系统的运行效率，也增强了出行安全，减少了摩擦，降低了运行成本，可以说是一举多得。
法律分析：城市轨道交通安全管理有利于规范城市轨道交通运营管理，提高运营安全性，提高服务质量，促进城市轨道交通行业健康发展，方便人民群众出行，保障人民群众人身安全。
运营安全不但反映了轨道交通运营管理水平和运输服务质量，而且是城市轨道交通系统实现顺畅、高效运营的前提。 运营安全有序是每个轨道交通运营公司所追求的目标，也是满足乘客需求、获得良好社会和经济效益的根本保证。
如何进行城市轨道交通服务质量管理(控制)?
轨道交通企业建立质量管理体系， 首先要分析公共交通运输市场，熟知轨道交通乘客的需求；其次，对自身的服务条件和能力进行评价；最后，根据评审结果策划运营服务过程，制定车站窗口服务标准和行车服务标准， 为乘客提供优质服务。
城市轨道交通客运服务质量管理的基本原则有以下几点：(1）关注乘客的原则。以乘客为中心，以乘客为导向是许多世界级服务企业所具有的特点。(2）发挥领导作用的原则。企业领导者往往是影响和决定组织经营宗旨及方向和核心。
如何在城市轨道交通运营企业有效地开展质量管理工作呢·我们认为应该可以从一般工业企业和其他交通运输企业的全面质量管理的理论和实践中得到借鉴。城市轨道交通运营企业及产品与一般工业企业的区别城市轨道交通属于一般交通运输业的范畴。
国有国营模式有利于 *** 对轨道交通建设运营的一体化管理与控制，缺点是难以对国有管理绩效进行有效考评，投资和管理效率相对较低，适合于轨道交通建设初期或建设制度与监督管理相对规范的情况。
在我国大城市及特大城市，都开始建设或规划轨道交通工程，我国目前拥有世界上更大的城市轨道交通建设市场，迫切需要提高项目管理水平。
建设单位必须建立健全安全质量责任制和管理制度，设置安全质量管理机构，配备与建设规模相适应的安全质量管理人员，对勘察、设计、施工、监理、监测等单位进行安全质量履约管理。
地铁服务质量有考核吗?由哪个部门负责考核?
安全管理：包括车站安全、列车安全、应急处置等方面的考核。
法律分析：目前地铁是由发改委负责决定、交通部负责规划、建设部负责施工、铁道部提供铁轨、地铁运营有限公司负责运营。
第四条 国务院住房和城乡建设主管部门负责全国城市轨道交通工程安全质量的监督管理。县级以上地方人民 *** 承担城市轨道交通工程安全质量监督管理职责的主管部门(以下称建设主管部门)负责本行政区域内城市轨道交通工程安全质量的监督管理。
第四条 市交通运输行政主管部门是城市轨道交通运营的行政主管部门，负责本办法的组织实施。
市 *** 其他有关行政管理部门及地铁沿线各区人民 *** 按照各自的职责，共同做好地铁运营管理工作。
